常见问题
关于天天来品的会员、订购、配送、售后，这里是最常被问到的问题与答复。
关于天天来品
- 天天来品是什么？
- 一个生鲜食材订购平台。我们从产地直采当季食材，按你的订单采购，当日分拣、当日送达。
- 食材是从哪里来的？
- 我们与多个产地供应商合作，按照当季的新鲜度和品质挑选食材。不囤货，按订单采购，保证送到手上的是新鲜的。
会员与订购
- 会员要多少钱？
- 首次充值 ¥3600 自动成为会员，成为会员后方可预定。
- 会员有哪些权益？
- 充值开通会员后，除了按口味偏好预定每周菜单，还能享受：当季新上市与稀缺食材的优先购买权；阿伟餐桌不定期举办的食材品鉴私享会；《阿伟餐桌行》深度对话，可与阿伟餐桌主理人面对面交流食材与健康饮食；沉浸式的产地与餐桌「会员行」；面向会员的专属社群，做食材交流、生活分享与同城人脉链接。首批会员还可报名成为「会员共创官」，参与新食材与菜单的制定、享受会员活动优先邀约。具体权益与名额以最新公告为准。
- 入会后需要做什么？
- 充值入会后，需要花两分钟填写一份口味问卷，包括家庭人数、口味偏好、健康目标、烹饪场景等多个维度。这样天天来品才能了解你，生成最合适的菜单。单个问题可以跳过。
- 订购定制套餐需要多少次起购？
- 完全自定义。可以一次订购 1 次，也可以订购 10 次、20 次，完全看你的需求。
- 配送频率怎么选？
- 你自己定。可以每天订一次，也可以一周订一次，或任意间隔。每个配送单距下单需要至少提前 3 天（这是我们备货的最短时间）。
- 会员有有效期吗？
- 没有期限。一旦充值即成为会员，资格长期有效。如果连续 6 个月没有下单，我们的客服会主动联系，听听是不是菜单不合口味，看看能不能推荐更合适的食材或调整方式。会员身份本身不会因此取消。
菜单与换菜
- 可以换菜吗？
- 可以。在下单后 2 小时内，可以重选整份菜单或改配送日期（配送日是明天或当天的除外）。2 小时后，如果配送日距今还有超过 3 天，仍然可以调整；只剩 3 天以内就进入备货期，无法再改了。另外每个配送单还支持单独换 1 道菜，同一道可以反复挑。
拾殊定制
- 拾殊是什么？
- 会员专属的定制食材套餐。我们搜罗时令珍贵食材，按你的口味和忌口配齐一桌菜的食材，在你选的日期和时段送达。共 4 个价位档：A 拾鲜 ¥2000、B 殊味 ¥3000、C 拾殊 ¥5000、D 拾宴 ¥8000，价格只看档位，和菜品道数无关。
- 拾殊怎么下单？
- 在 App 首页进入「拾殊」，选送达日期（可以多选，每个日期是独立的一桌）、午市或晚市时段和价位档，有忌口或特别要求写在备注里。备料需要时间，最早可选 5 天后的日期。
- 拾殊下单后还能改或撤单吗？
- 距送达日 5 天以内会锁定备料，无法再改。下单 2 小时内可以自助撤单，款项全额退回账户余额。
支付与售后
- 支付有风险吗？
- 支付通过微信、支付宝官方渠道完成，我们不接触、不存储你的银行卡信息。如果后续有任何问题，可以通过售后退款，款项全额退回你的账户余额，可继续用于下单。
- 食材有问题怎么办？
- 签收 24 小时后不再接受申请，其他时间都可以。如在送达前发现菜单不合适（如食材过敏、地址错了），或签收后 24 小时内发现食材质量问题，都可在 App 的「售后服务」页面提交申请。描述问题并拍照上传，我们的客服会评估并处理。
- 退款怎么处理？
- 售后申请通过后，款项立即全额退回你的账户余额，可继续用于下单。App 内微信/支付宝充值的余额如需原路退回，可通过注销账号申请；微信小店充值的储值余额需联系客服申请原路退款，注销不会退这笔钱。
- 支持换货吗？
- 生鲜食材不支持换货，仅支持退款。如确属发错商品，我们会补发正确的食材。
- 发票如何开具？
- 配送完成后，如需发票请发邮件到 support@tableorigin.com，写明订单号和抬头信息，我们会为你开具电子发票。
配送
- 配送范围是哪些？
- 定制套餐配送上海、江苏、浙江：上海免配送费，江苏、浙江每单另加 ¥100 配送费。单品商品支持全国配送。
- 配送要多久？
- 下单时选择配送日期，该日期距今至少 3 天（这是我们备货的时间）。配送当日完成采购、分拣和打包，按你选的时段送达：上午时段 11:00 前、下午时段 17:00 前，也可以直接选一个具体的送达时间。江苏、浙江地区仅支持下午送达、精确到点最早 14:00（上海不限）。
- 食材送到是处理好的吗？
- 下单选送达时间和地点时，可以顺便选食材的处理方式： · 净菜：洗净、去皮择好、切配到位，拆开就能下锅。最省事，适合下班只想开火的日子。 · 半净菜（默认）：洗净、择拣、简单分切，保留食材的完整与水分。在省心和新鲜之间留个平衡，多数人的默认选择。 · 原生鲜活：不做任何清洗或切配，鱼虾活鲜、蔬果带泥，保留食材最原本的样子。适合讲究现处理、想要最大新鲜度的你。 不选的话就按「半净菜」来。
- 可以更改收货地址吗？
- 可以，规则和换菜一致：下单后 2 小时内随时可改；之后距配送日还有超过 3 天也可以改。进入备货期（距配送日 3 天以内）后，地址和配送日期都无法再改。新地址如果涉及配送费差额，会自动从余额多退少补。
- 如何追踪配送？
- 在 App 的「我的订单」页面可以看到所有配送单的实时状态：从菜单就绪、采购中，一直到配送中、已签收。
联系我们
- 还有别的问题？
- 没找到想问的，发邮件给我们： 📧 support@tableorigin.com ⏰ 9:00–21:00 1 个工作日内回复。