常见问题
关于天天来品的会员、订购、配送、售后，这里是最常被问到的问题与答复。
会员服务与家庭餐桌
- 会员服务怎样选择？
- 服务目录尚未发布，暂不展示价格；请联系客服了解当前服务。 服务费与食材费用分开。实际价格与内容以已发布目录及确认订单为准。
- 月服务有效期怎么算？
- 从购买日起至下月同日。已有权益按原有效期保留，同档续购延期，不同档位分别计算有效期。
- 开通后怎样安排这一周？
- 填写家庭问卷后查看一周14套菜谱，可多选、分享和打印。不同服务档位提供相应的食材名称、规格与费用明细；家庭餐桌会员可确认套餐后准备整份食材。
- 套餐与单购的食材在哪里核对？
- 所选食材都加入同一个购物篮。可增删与调整数量，核对服务端报价后再确认下单，开通服务不会自动采购食材。
配送安排
- 套餐可以分几次配送？
- 确认菜谱后，每套可选择开始配送日期，同日食材合并。未选择日期，默认三天后开始配送。
- 能保证供应商的送达时间吗？
- 供应商配送按商品配置和收货区域安排，实际发货及运输进度以订单与物流为准。只有设置了预计送达说明的商品才显示预计时间。
拾殊定制
- 拾殊是什么？
- 会员专属的定制食材套餐。我们搜罗时令珍贵食材，按你的口味和忌口配齐一桌菜的食材，在你选的日期和时段送达。共 3 个价位档：拾鲜 ¥3000、殊味（可派一位私厨上门） ¥5000、拾殊（可派一名私厨和一名服务生上门） ¥8000，价格只看档位，和菜品道数无关。
- 拾殊怎么下单？
- 在 App 首页进入「拾殊」，选送达日期（可以多选，每个日期是独立的一桌）、午市或晚市时段和价位档，有忌口或特别要求写在备注里。备料需要时间，最早可选 3 天后的日期。
- 拾殊下单后还能改或撤单吗？
- 距送达日 5 天以内会锁定备料，无法再改。下单 2 小时内可以自助撤单，款项全额退回账户余额。
支付与售后
- 支付有风险吗？
- 支付通过微信、支付宝官方渠道完成，我们不接触、不存储你的银行卡信息。如果后续有任何问题，可以通过售后退款，款项全额退回你的账户余额，可继续用于下单。
- 食材有问题怎么办？
- 签收 24 小时后不再接受申请，其他时间都可以。如在送达前发现菜单不合适（如食材过敏、地址错了），或签收后 24 小时内发现食材质量问题，都可在 App 的「售后服务」页面提交申请。描述问题并拍照上传，我们的客服会评估并处理。
- 退款怎么处理？
- 售后申请通过后，款项立即全额退回你的账户余额，可继续用于下单。App 内微信/支付宝充值的余额如需原路退回，可通过注销账号申请；微信小店充值的储值余额需联系客服申请原路退款，注销不会退这笔钱。
- 支持换货吗？
- 生鲜食材不支持换货，仅支持退款。如确属发错商品，我们会补发正确的食材。
- 发票如何开具？
- 配送完成后，如需发票请发邮件到 support@tableorigin.com，写明订单号和抬头信息，我们会为你开具电子发票。
联系我们
- 还有别的问题？
- 没找到想问的，发邮件给我们： 📧 support@tableorigin.com ⏰ 9:00–21:00 1 个工作日内回复。